COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

Las aproximaciones con el cliente requieren el uso de técnicas específicas dependiendo de la necesidad, entre las más usadas estan:

  • Focus Groups.
  • Entrevistas.
  • Etnografías.
  • Comunidad en Redes Sociales.
  • Índices de satisfacción del cliente (SIBA).
  • Entrevistas telefónicas. 
  • Monitores de puntos de venta. 

INNOVACIÓN Y DESARROLLO

Colaboramos en los procesos de innovación existentes ó hacemos el desarrollo de la innovación con nuestro equipo de trabajo. Partimos desde cero o bien desde la validación y adaptación de ideas o propuesta de nuestros clientes.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

-Medimos con precisión estadística.


-Identificamos cómo se construye en el cliente el sentido de satisfacción y qué es lo impacta más.

-Relacionamos cada interacción del cliente con una evaluación objetiva que permite formar indicadores.

-Generamos retroalimentación a todas las áreas de contacto de la empresa con el cliente para poder maximizar su satisfacción.

METODOLOGÍAS PROPIAS

Proceso integral de innovación basado en oportunidades con el cliente.

Satisfaction Index Base on Attitudes.

Herramienta para calcular índices de satisfacción con precisión estadísitica.

Paneles de consumidores virtuales y presenciales.
47th E.S.O.M.A.R. Marketing Research Congress ISBN 92-831-0214-2 / Davos, Suiza.